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FAQ

1.    À qui s’adresse nos services ?   

Nos servies sont destinés à toutes les personnes souhaitant loger à Douala. Que vous soyez un touriste en vacances, seul, en famille ou entre amis, que vous soyez un professionnel en déplacement, tout le monde est le bienvenu. Vous pourrez pleinement profiter de votre séjour dans une résidence confortable et tout équipée. Vous pourrez également louer un véhicule avec chauffeur afin de vous faire découvrir la ville, mais également afin de vous rendre à votre lieu de rendez-vous professionnel ou privé.      
Vous pouvez également organiser un événement tel qu’un séminaire, une conférence, un mariage, un enterrement de vie de jeune fille ou garçon, un enterrement, un anniversaire, etc.

2.    Quels sont vos prestations ?

Nous vous proposons principalement une résidence à la nuitée. Vous pourrez de plus vous restaurer en dégustant des plats typiquement africains préparés par notre chef. De plus, nous vous donnons la possibilité de louer un véhicule avec chauffeur. Ainsi, vous pourrez profiter pleinement de votre séjour, nous nous chargeons du reste.

Pour vous mesdames, une coiffeuse est à votre disposition pour vous coiffer dans votre appartement, car votre chevelure est la couronne que vous transportez chaque jour.

2.1 Comment réserver pour un évènement ?

Vous réservez 2 mos à l’avance 4 appartements à partir de 4 nuitées. La Résidence ferme ces plannings pour vous accompagner. L’espace extérieur vous est offert pour offrir un cocktail jusqu’à 60 personnes.

2.2 Quand dois-je réserver ?

2 mois à l’avance.

3.    Dois-je présenter une pièce d’identité à la réception ?

Oui. Lorsque vous viendrez prendre place dans votre chambre, nous vous demanderons à l’accueil votre nom afin de vérifier votre réservation puis votre pièce d’identité afin de vérifier votre identité. Vous pourrez nous fournir un passeport ou un permis de conduire également.

4.    Quel est l’âge légal pour louer un de vos services ?

Vous devez impérativement être âgé d’au moins 18 ans afin de réaliser une réservation sur notre site. De plus, si vous louez un véhicule que vous souhaitez conduire, nous vous demanderons de nous fournir votre permis de conduire.

5. Puis-je réserver pour un long séjour ?

Oui, vous pouvez. Nous disposons de forfaits hebdomadaires et mensuels pour 1 ou 2 chambres tout équipées avec ménage, Wi-Fi illimité et chaînes câblées, lave-linge. Nos forfaits sont valables de 1 à 4 personnes plus 1 bébé.

Nos tarifs groupés sont également jusqu’à 8 personnes et disponibles dans le site.

6. Les prix sont-ils TTC ?  

       
Oui, les prix inclus toutes les taxes. Vous n’aurez pas de mauvaise surprise ni de supplément à la fin de votre séjour. Nous vous invitons à consulter nos offres afin de voir les services inclus et les options mises à votre disponibilité.

7. Quels sont les horaires d’entrées et de sorties de l’hôtel ?

Les sorties de la résidence se font 24h/24. Un service de sécurité avec 2 vigiles se relayent 24h/24 pour assurer votre sécurité.

8. Dois-je réserver pour les repas ?

                   
Nous vous invitons à réserver si vous souhaitez prendre votre petit déjeuner, déjeuner ou dîner à votre restaurant. Vous pouvez le faire via la page restauration de notre site web.

Notre service de cuisine est réalisé sur-mesure. Notre Chef cuisinier étudie avec vous les plats et horaires désirés afin de vous préparer des repas soit dans votre appartement, soit en vous servant directement à votre convenance.

9. Comment sont préparés vos plats ?

Tous les plats que nous préparons sont présents dans le menu. Notre chef cuisine vos repas à base d’ingrédient rigoureusement sélectionné pour leur fraîcheur et leur goût. Nous vous présentons des plats typiquement africains comme du ndolè aux crevettes pour que vous puissiez découvrir notre culture culinaire. Nous proposons également des plats typiquement européens et notamment français comme du poulet à la Basquaise et du coq au vin.

10. Quels sont les horaires d’ouverture du restaurant ?

 Le petit-déjeuner entre 7h et 10h vous est servi dans votre appartement directement parce que nous sommes honorés d’être venus chez nous, vous êtes privilégiés.

11. Comment passer commande sur le site ?

Afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « réserver » lorsque vous aurez choisi vos dates d’arrivées et de sorties. Lorsque vous avez ajouté tous les services souhaités, vous pourrez consulter la page récapitulative de vos réservations puis vous devrez entrer vos coordonnées bancaires afin de finaliser votre commande.

12. Votre site est-il le seul endroit où réserver ?

Absolument pas. Nous avons plusieurs partenaires. Ainsi, vous pouvez réserver nos prestations via Trivago, Booking.com, Amivac, Air BnB, Expédia et le Petit futé.

Une réservation n’est confirmée que lorsqu’elle est réglée.

13. Comment suivre ma réservation ?

Vous pouvez suivre votre réservation sous la rubrique « Mes achats ».

14.  Ai-je besoin d’une carte de crédit ?

Vous n’avez pas besoin de carte de crédit si vous réservez en ligne.

15. Ai-je besoin d’un document d’identité ?

Non. Pour réserver en ligne, vous n’avez besoin de fournir aucun document.

16. Puis-je modifier ma réservation ?

Oui. Il est possible de modifier une réservation jusqu’à 24 heures avant votre départ. Vous pouvez ainsi modifier la durée, l’heure de prise en charge ou la catégorie de véhicules s’il s’agit une modification concernant un véhicule.

17. L’annulation d’une réservation est-elle payante ?

L’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.

18. Quand est-ce que je peux être remboursé en cas d’annulation ?

Vous serez remboursé jusqu’à 7 jours après votre demande d’annulation.

19. Une voiture peut-elle m’attendre à l’aéroport ?

Oui. Nous pouvons venir vous chercher de l’aéroport, d’une gare ou de tout autre endroit. Nous pouvons également vous y déposer pour votre retour ou pour une simple visite.

Pour les services de navette, cuisinier, coiffeuse, vous devez réserver 1 semaine à l’avance.

20. Le site en ligne est-il sécurisé ?   

                  
Absolument. Pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.

21. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?   

                  
Vous pouvez payer via carte bancaire, MasterCard, visa ou PayPal.

22. J’ai une question sur un de vos produits.    

                        
Vous pouvez nous poser toutes vos questions via notre page de contact. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

23. Nous sommes des professionnels de d’hôtellerie, VTC ou restaurateur, comment établir un partenariat avec vous ?  


Si vous êtes un professionnel de type aubergiste, vendeur de produits alimentaires, ou chauffeur privé et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via notre page de contact. Nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

24. Je suis influenceur, puis-je recevoir un produit gratuit pour en faire la promotion sur mon site ?       

                    
Si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux ou par email. Nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible.